接处警工作是民警的常态工作之一，是我们重要的日常警务。近年来各类警情不断增多，特别是纠纷、信访、求助类的警情，民警在现场进行先期处置方法不当容易激化矛盾，造成工作被动。如何更好的服务群众，在接触警中避免意外的发生，已经成为当前我们民警需要直接面对的问题。　　

一、接处警工作的概念和特点　　

我们日常所说的接处警，就是按照责任分工和指挥调度接受、处置各类报警、报案、求助。民警查获的案件中相当一部分也是通过接处警现行抓获的。由于接处警工作具有综合性、复杂性、突然性、广泛性，所以接处警民警的工作要求相对较高，民警在接到警情后，应根据接处警原则、处置预案和实际情况，充分发挥主观能动性，迅速作出分析判断、准确作出决策。　　

二、接处警工作中容易出现的问题　　

在日常工作中，我们民警容易因自身原因和客观原因不能较好的完成接处警工作，造成不必要的群众投诉。主要有以下几个方面：

（一）警情处置不当，态度语言生硬，引起报警人的不满，向上级公安机关投诉。

（二）民警自我保护意识不强，在处置打架、醉酒人闹事以及其他一些突发性事件时，造成当事人或者民警受伤。　　

（三）一些别有用心的人在处警现场的煽动和挑唆，造成民警不能冷静的依法处警，由此产生很多问题。　　

（四）民警在接处警工作中，有时多人次、多车次处置同一警情，处置程序不能衔接，容易造成权责不清的问题。　　

（五）民警到达现场后，未根据实际警情作出正确的初步评估，先期处置工作不当。　　

三、解决问题的方法　　

民警在接处警过程中，直接面对人民群众，也就是说要面对形形色色的人，针对不同的警情要有不同的处警方式。虽然面临种种困难，但只要民警明确工作职责，提升自身素质，掌握正确方法，增强保护意识，一定能处置好每一起警情，提升公安机关在人民群众心中的信任度和满意度。　　

（一）提升民警的自身素质。面对当前的接处警工作，我们民警要加强学习，苦练基本功，全面提高自身能力，适应工作新需要，满足人民群众的新要求。一是要学习政治理论知识，增强理论修养，增强爱民服务，提高政治思想觉悟；二是要学习法律法规知识，不断加深对新时期、新阶段公安工作和法律法规的理解，切实提高执法办案水平；三是要学习业务技能知识，不仅要学习公安业务技能，还要在日常工作中学习和积累一些急救知识、掌握一些紧急事态下的控制方法，提高办事效率；四是要在工作中取长补短，积累工作经验，学习如何与各类别群众打交道，如何控制群众的情绪，获得群众的帮助。　　

（二）掌握正确的工作方法。首先，要养成警情评估意见。民警在处警指令时，要养成迅速判断警情性质的意识。民警在到达现场以后，要尽快判明警情的性质并作出合理的处置。只有准确的判明性质，才能采取正确的处理方法，否则就极有可能误时误事，造成许多被动局面。接处警民警在处理警情之前，要根据现场的事态对警情作出初步评估，迅速赶到现场并做好处警前的心理准备和装备准备。到达现场后，要通过看、问、听，找到与警情相关人员，表明身份，控制现场，对警情再次评估，确定警情类别并及时报告，然后通过正确合理的分析对现场进行处置。处置警情时，要正确处理“抢救伤员”和“打击犯罪”的关系，把抢救伤员放在第一位，同时再做好控制现场和打击犯罪工作。　　

（三）要学会控制现场局势。民警到达现场后，处置时要理性平和，对报警人的陈述和要求，应当认真分析研判，坚决做到依法办事，并对群众做好法律法规的解释宣传工作。当接处警现场人多、事态混乱时，应尽力控制住局势，并向领导汇报请求警力支援避免事态升级和恶化，同时积极调查取证。特别是在处置群体性事件警情时，不能因急于解决问题，而轻易评判是非，使纠纷双方的矛盾转化为警民之间的冲突。在遇到个别“无事生非”或故意刁难民警的情况和处理酒后滋事的警情过程中，当事人因意识不清或其他原因非常激动，实施了辱骂和推搡民警的行为时，民警要注意调整好自身情绪，并使用录音笔、照相机及时收集相关证据。对那些经劝阻、警告无效的，要坚决依法严处。　　

（四）增强民警的自我保护意识。首先，民警要在思想上重视，强化自我保护的意思。我们平时的接处警中，绝大多数是普通群众的报警求助和一般的民事纠纷，处警对象是广大人民群众，致使少数民警放松了警惕，对110接处警工作的特殊性、复杂性、危险性认识不到位，一旦遇到现行违法等危急的警情，民警往往会思想麻痹，仓促上阵而造成不必要的损伤。其次，根据警情判断准备好警械装备，要有组织、有步骤的去采取行动。民警要在获悉警情后根据警情性质迅速穿戴个人防护装备，准备好处置警情的武器警械，切忌盲目、无准备的往上冲，避免不必要意外发生，确保有效制服犯罪，保障自身安全。(来源：公安网)