近年来，常熟市公安局以和谐警民关系建设为载体，立足网络平台受众面广、互动性强的优势，全力打造以公安微博、微信、微电影、“E警工场”、“警民E家”为主要内容的“三微二E”警民互动新模式，深度拓展警方公共关系，取得了良好效果。
依托微博平台，构筑宣传引导快线
2012年2月，该局在新浪开设“常熟公安”微博。开博以来，围绕公安工作主线，强化监督引导，展示公安成果，受到广大网民青睐。目前，“@常熟公安”已拥有粉丝近4万，累计对外发布信息1万4千多条。该局各派出所也纷纷建立“微博”，搭建警民互动平台。
一是突出微博特色，丰富形式内容。不断调整完善微博页面色彩、图片尺寸和版式，建立富有公安特色的视觉识别系统。同时，以网友喜闻乐见的“卖萌”形式提供各种便民指南、防范信息和警察故事，并在微博中大量使用网络热门词汇，受到网民的热烈追捧。二是突出正面宣传，树立良好形象。通过“常熟公安”在本地2万多名活跃粉丝中开展“寻找身边最可爱的片警”有奖活动，近千网民参与其中，通过活动有效提升了群众对社区民警、公安工作的熟悉率和知晓度。同时，围绕各项市局中心工作进行微博宣传，在第一时间发布信息，进一步做到信息公开，并最大限度地争取群众的理解和支持，树立公安新形象。三是突出舆情引导，掌控社情民意。积极引导网络舆情，在第一时间报道重特大案件、交通事故的调查和进展情况，抢占舆论主动权，及时消除网络不实舆论和传闻带来的不利影响，为案件的后续工作提供有利的舆论支撑。每逢节假日，“常熟公安”还及时发布祝福微博、安全防范、交通诱导、温馨提示等信息，获得网民普遍赞誉。
依托微信平台，构筑便民服务快线
今年以来，该局积极探索便民服务新载体，开通了微信公众账号“常熟公安博警在线”，进一步拓宽警民沟通渠道，增进与群众的感情。通过近半年的运行，“常熟公安博警在线”在当地已颇具影响力，作为该市第一个开通微信平台的政务机构，目前拥有微信好友4000余人。
一是开通自助服务查询系统，提升便民服务。该局利用微信公众平台的关键字回复功能，将交管、户政、出入境、治安、各派出所值班电话等业务办理事项录入后台数据库，微信用户只需要发送ZXZX，便会立即收到一个服务导航，根据导航提供的数字索引，输入相关关键字提问，就能立即收到答复。比如驾驶证补领有哪些流程，驾驶证期满后如何办理换证，如何申请往来港澳通行证和签注等。未能自动回复的内容，该局的微博管理员会进行人工回复。二是每天推送预警和资讯信息，贴近市民需求。该局重点梳理本地警情及涉及出入境、户政、车管、治安等各类群众热点关注的公安业务资讯，每天对微信好友群发一条，提醒群众做好安全防范的同时，也能让群众第一时间了解公安工作动向及便民利民新举措。截至日前，共向微信好友圈推送70期600余条公安信息，有市民感言，加“常熟公安博警在线”为微信好友，犹如把“微信公安局”带在身边，感觉警察就在身边，很实用，很有安全感。三是及时反馈群众诉求，提高办事效率。随着微信在市民中的知晓度越来越高，一些市民开始习惯于与常熟公安进行微信互动。近期，该市连发多起网络舆情，众多网民纷纷通过微信向公安机关求证事情真伪，“常熟公安博警在线”在第一时间进行了辟谣，对事件的来龙去脉作了说明，赢得了众多网友的支持。截至日前，该局共通过微信平台及时处理、回复群众诉求及问政信息共计1000余条。
依托微电影，构筑宣传教育快线
该局还利用微电影制作成本低、趣味性强、宣传效果佳等特点，以常熟方言为语言背景，以群众喜闻乐见的防盗、禁毒、交通安全等内容为题材，自编、自导、自演了五期微电影，拓宽了公安宣传思路，提升了公安宣传质态。
一是开展防盗防诈骗宣传。该局首部微电影以“猜猜我是谁”、“信用卡透支连环诈骗”等常见的电信诈骗手段以及民警对诈骗手段的同步解读，以案释防，引导广大网民识别各类电信诈骗的伎俩以提高防范能力。今年春节前夕，该局又制作了回家过年版防盗窃、防诈骗微电影《人在?途——回家的诱惑》，该微电影以回家过年为主线，穿插回家途中“网上购票、银行卡诈骗、黄牛倒票”等故事情节，为广大网友形象生动地解读了新型诈骗手段，温情叮嘱广大民众提高警惕。二是开展交通安全法制宣传。为引导广大群众自觉抵制酒驾，该局在加大整治力度的同时，于今年4月份推出了微电影《酒鬼老李》，该片以抵制酒驾为题材，剧情幽默生动又发人深省，受到网友热捧。7月上旬，该局又拍摄了微电影《常?》，该部微电影聚焦“中国式过马路”的热点问题，讲述了一位外国友人“入乡随俗”，走起“中国式过马路”的故事，以幽默的桥段生动分析了“中国式过马路”的危害。三是开展禁毒防范宣传。为警示人们远离毒品，呼吁全社会关爱吸毒人员， 6.26国际禁毒日前夕，该局拍摄了首部禁毒题材微电影——《如果还有明天》，该片讲述了一名吸毒人员在强制戒毒后的社区康复阶段，在社区民警、禁毒社工的帮教下，摆脱毒品危害，重新融入社会的励志故事，收到良好宣传效果。
依托“2E”软件，构筑掌上互动快线
为扎实推进群众工作创新工程，该局通过自主研发高技术含量的智能手机软件，积极为市民提供专业的反信息诈骗预防、情报预警，预约办事，办事指南等服务，着力打造新颖、实效、快捷的掌上平台。
一是推出 “常熟警民E家”。8月1日，该局自主研发的免费便民手机软件“常熟警民E家”上线运行。该软件集办事指南、交通路况、预约办事、警民交流、防范电信诈骗等功能为一体，用户可以通过软件预约、查询人口、出入境、交通等方面办事事项及办理进度，查看道路交通实时监控信息，了解最新警务动态、安防提示，并可结合GPS定位信息，查找附近的派出所、警务室，同时具有一键报警功能，受到广大群众的欢迎，上线短短一个多月下载量已达2000余人次。
二是推出“E警工场”。为全面压降各类电信诈骗案高发态势，该局在全省率先推出“e警工场”。这款免费手机软件能从源头识别、堵截涉嫌诈骗的电话号码和银行账号，接到诈骗电话或短信，会即刻发出预警，让很多诈骗电话号码和银行账号立即现形。该局还利用这款软件的警情播报功能，向市民发布最新的诈骗手法、案例以及其他相关信息，增强市民的防范能力。截至日前，“e警工场”在常熟地区的下载量达到14560次，接到市民举报58次。接到举报后，该局网警会对号码进行对比，如果涉嫌诈骗，会录入到数据库中。（来源：公安网）
