当前，人民内部矛盾凸显期的基本态势还没有改变，因各类因素引发的社会矛盾纠纷越来越多，如何妥善化解各类社会矛盾纠纷，成为基层民警的重要课题。下面，根据本人工作实践，总结了调处矛盾纠纷“三言二拍”法，以供大家参考。

一、在“七言八语”中辨识有用信息

一是耐心倾听。民警接到矛盾纠纷警情时，当事双方往往情绪激动，各执一词，甚至相互拉扯，发生肢体冲突。不论是哪一方报警，见到民警后，当事双方都急于向民警传递纠纷过程中的有利信息，指责对方不足之处。民警在处理时，要做个倾听者，既要让双方在互相指责中尽情地诉说，又要给当事双方有机会单独向民警诉说。在倾听过程中，民警能够初步了解矛盾纠纷发生的原因、事实，也能让双方当事人尽情的宣泄情绪，有利于矛盾纠纷的调处。二是细心询问。在了解矛盾纠纷基本过程后，民警要针对双方表述不清的地方进行详细询问，特别要对双方表述不一致的地方进行详细询问，从而可以了解矛盾点以及矛盾纠纷双方当事人的不足之处，为成功调解矛盾纠纷打下坚实基础。三是热心追源。当双方当事人表述完毕后，民警根据自己对矛盾纠纷的把握，再询问当事人，让当事把应该表述的内容全都表述，进一步明确双方的诉求、矛盾根源等内容。同时，针对一些诉求相差较大的矛盾纠纷，可了解当事人社会关系，从外围开展工作，便于当事人接受民警的调解。

二、在“好言相劝”中缓和双方情绪

一是讲透法理。针对矛盾纠纷的实际情况，民警要耐心向矛盾纠纷双方当事人指出其行为的违法违规内容，帮助当事双方理清各自在矛盾纠纷中应当承担的法律责任和后果，既起到法律知识宣传的效果，又起到告知双方作用，让双方当事人在调解过程中定准自己所处的位置，预防任何一方出现无理取闹、漫天要价等现象，为成功调处矛盾纠纷赢得主动权。二是讲清情理。一方面，民警在依法办事的同时，要带着对人民群众深厚感情执法，尽量从当事人双方角度考虑问题，方便当事人。另一方面，在向当事人讲透法理的同时，要从情感角度出发，立足妥善化解为原则，让双方换位思考，多找自身存在的不足，主动化解矛盾纠纷。三是讲明道理。在调解过程中，民警应向当事人阐述事理，通过引“经”据“典”，结合风俗习惯、乡规民约，将纠纷双方对与错、是与非一一指出，做出有理有据的事理性说明，让当事双方心服口服的接受，真正做到事了人和。

三、在“轻言细语”中化解矛盾纠纷

一方面，要慎拍桌子。在调解时，有的当事人无理取闹、胡搅蛮缠，甚至对民警产生误解，言行可能会对民警产生不利。调处民警必须要保持清醒的头脑，不能受当事人的情绪影响，说出对矛盾纠纷调解不利的话语，授人以柄。要时刻注意说话的语气、态度，始终把握好调解节奏，帮助分析双方当事人不足之处，给出双方较为满意、均能接受的调处结论，并签订调解协议书。另一方面，要慎拍胸脯。民警在调解纠纷时不能武断的下结论，要充分理清矛盾纠纷的细枝末节，全力还原矛盾纠纷事实真相，并在此基础上做出结论，这样才能让当事双方信服。否则，草率做出的调处结论不仅可能使调处工作反复，还有可能影响和谐警民关系。此外，在未调查清楚矛盾纠纷事实真相或对成功调处该起矛盾纠纷没有把握时，民警千万不能对当事双方做出任何的承诺，防止将自己逼上“绝境”，失信于人。（来源：公安网）